A política de Trocas e Devoluções do site L’acqua di Veneza é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (48) 99174 5026 ou pelo e-mail [email protected].

A L’acqua di Veneza analisará os seguintes motivos de Troca ou Devolução:

1) Arrependimento de compra;

2) Problemas no produto (defeito ou embalagem violada);

3) Produtos em desacordo com o pedido.

Em quaisquer das situações acima, você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do seu pedido, para entrar em contato conosco. Após esse prazo, reservamo-nos o direito de não realizar a troca do produto ou devolução dos valores pagos.

Na eventualidade de algum produto chegar com embalagem danificada causando perda ou vazamento de seu conteúdo, será necessária a devolução desta embalagem e todo o seu conteúdo para que a troca seja realizada. 

Após o recebimento do produto para troca, o prazo para envio de um novo produto é de até 5 dias úteis.

Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 dias do recebimento, você deverá entrar em contato conosco para solicitar o cumprimento da garantia legal.

Se houver desistência da compra (arrependimento) ou devolução de algum item, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido:

– Cartão de crédito: o estorno em seu cartão de crédito será solicitado pelo [email protected] após a conclusão da devolução. No entanto, o estorno depende da administradora da plataforma de pagamento, PagSeguro, e poderá ocorrer em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no lacquadiveneza.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

A L’acqua di Veneza reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço https://lacquadiveneza.com.br/institucional/troca-de-devolucao/.